Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, unter Angabe eines Grundes, zu stornieren (zu widerrufen).
Die Rückgabefrist läuft 30 Tage nach dem Tag ab, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person (nicht der Transportdienstleister) das Produkt physisch in Besitz nimmt.
Um von diesem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kannst du uns eine eindeutige Erklärung + ein Foto per E-Mail senden, in der du angibst, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Wir bestätigen deine Anfrage und teilen dir anschliessend die Rücksendeadresse mit.
Die Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und mit den originalen Etiketten und Anhängern versehen sein
- Die Verpackung darf nicht beschädigt sein und muss sich im Originalzustand befinden
- Die zurückzusendenden Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen
- Hygieneprodukte (wie Unterwäsche) können nicht zurückgesendet werden, wenn die Versiegelung entfernt wurde
Erfüllen die zurückgesendeten Artikel diese Bedingungen nicht, können wir deine Rücksendung leider nicht bearbeiten. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass diese ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendungen erfolgen stets auf Risiko des Absenders. Achte daher darauf, einen Versandbeleg mit Track & Trace-Code zu erhalten. Verlorene Rücksendungen ohne Versandbeleg können nicht erstattet werden.
Rücksendungen sind an unsere internationale Rücksendeadresse zu schicken.
Wir verfügen über keine Rücksendeadresse innerhalb der Schweiz oder der Europäischen Union.
Rücksendungen werden über unser internationales Lager bearbeitet. Dadurch können die Versandkosten höher ausfallen als bei einer Rücksendung innerhalb der Schweiz.
Die Rücksendeadresse wird nach Anmeldung der Rücksendung per E-Mail mitgeteilt.
Rückerstattung
Bei einer vollständigen Rücksendung erhältst du den vollen Kaufbetrag zurück.
Bei einer teilweisen Rücksendung werden nur die zurückgesendeten Artikel erstattet.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Rückgabeverfahren
Kontaktiere unseren Kundenservice über kundenservice@heidi-atelier.ch, um deine Rücksendung anzumelden und ein Rücksendeetikett anzufordern.
Sende das Paket anschliessend an die von uns angegebene Rücksendeadresse und stelle sicher, dass die Sendung mit einem Track & Trace-Code versehen ist.
Umtausch
Es ist auch möglich, einen Artikel gegen eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Produkt umzutauschen, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet, mit den originalen Etiketten versehen und ungetragen ist.
Kontaktiere uns hierfür innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über kundenservice@heidi-atelier.ch.
Etwaige Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.
Stornierung von Bestellungen
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktiere uns hierfür so schnell wie möglich über kundenservice@heidi-atelier.ch.
Ist die Bestellung bereits versandt? Dann kannst du das Produkt trotzdem innerhalb von 30 Tagen gemäss unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Hast du einen falschen Artikel oder die falsche Grösse erhalten? Dann senden wir dir kostenlos den richtigen Artikel zu.
Kontaktinformationen
E-Mail: kundenservice@heidi-atelier.ch
Oder kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Unternehmensinformationen
Firmenname: Twingels
Adresse: Prinsenstraat 5
E-Mail-Adresse: kundenservice@heidi-atelier.ch
Telefonnummer: 0624534318
Kontaktformular
Handelsregisternummer (KVK): 94710929
USt-IdNr.: NL005103951B28
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 09:00 – 20:00 Uhr
Samstag: 11:00 – 16:00 Uhr
Wir versuchen, deine E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.