Häufig gestellte Fragen

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Um unsere Preise so tief wie möglich zu halten, lässt Heidi Atelier die Produkte direkt vom Hersteller oder Lieferanten zu dir liefern. Dadurch kann die Lieferung etwas länger dauern, als du es vielleicht gewohnt bist.

Es dauert ungefähr 1–2 Werktage, bis deine Bestellung bearbeitet wird.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt:

  • Schweiz: ca. 4–6 Werktage

Die erwartete Lieferzeit ist verstrichen. Wo ist meine Bestellung?

In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der geschätzten Lieferzeit geliefert. Leider kann es manchmal zu Verzögerungen kommen.

Hast du 3 zusätzliche Werktage nach der ursprünglichen Lieferzeit gewartet und deine Bestellung immer noch nicht erhalten? Dann kontaktiere uns bitte über kundenservice@heidi-atelier.ch

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn du bei Heidi Atelier bestellst, profitierst du immer von kostenlosem Versand.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Heidi Atelier bietet immer sichere Zahlungsmethoden an. Wir unterstützen die gängigsten Zahlungsmethoden in der Schweiz:

  • TWINT
  • PostFinance
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Google Pay
  • Apple Pay

Mir fehlen einige Produkte. Wie kann das sein?

Manche Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in mehreren Paketen versendet.

Um die Produktqualität zu gewährleisten, können die von dir bestellten Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen. Dadurch kann es vorkommen, dass Produkte nicht zum gleichen Zeitpunkt geliefert werden.

Keine Sorge: Der Rest deiner Bestellung ist unterwegs. Die übrigen Produkte werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.

Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte Sendung erhalte?

Leider kann es vorkommen, dass eine Bestellung während der Zustellung beschädigt wird. Kontaktiere in diesem Fall sofort unseren Kundenservice über kundenservice@heidi-atelier.ch

Füge deiner E-Mail Fotos des Schadens bei.

Schicke den Artikel noch nicht zurück, bevor du uns kontaktiert und die Fotos geteilt hast. Andernfalls können wir möglicherweise keine passende Lösung anbieten.

Unser Kundenservice wird deine Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten und gemeinsam mit dir nach der besten Lösung suchen.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt bestellt habe, es nicht passt oder ich den Artikel nicht mehr möchte?

Kontaktiere zuerst unseren Kundenservice über kundenservice@heidi-atelier.ch. Wir schauen gemeinsam mit dir, was die beste Lösung ist.

Falls eine Rücksendung nötig ist, zahlst du nur die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

Hast du noch Fragen?

Kontaktiere uns gerne über kundenservice@heidi-atelier.ch

Unternehmensinformationen

Firmenname: Twingels
Adresse: Prinsenstraat 5
E-Mail-Adresse: kundenservice@heidi-atelier.ch
Telefonnummer: 0624534318
Kontaktformular
Handelsregisternummer (KVK): 94710929
USt-IdNr.: NL005103951B28

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Montag bis Freitag: 09:00 – 20:00 Uhr
Samstag: 11:00 – 16:00 Uhr

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